客服專員 （990128）
| 職位信息 |
| 職位名稱： |
客服專員 |
職位類別： |
市場/銷售類:銷售助理 |
| 工作性質： |
全職 |
應聘/招聘人數： |
4/1 |
| 工作地區： |
太倉陸渡 |
作息制度： |
雙休 |
| 住房食宿： |
[伙食補貼] [其它] |
月薪水平： |
5000-7000 |
| 工作描述： |
崗位職責
1．負責制定客戶服務部各項制度并貫徹實施，規范客戶服務的各項工作
2．負責制定客戶服務標準、服務流程及各項工作規范，并對實施人員進行指導、培訓和監督。
3．負責制訂客戶服務計劃、方案、費用等，并組織實施人員進行指導、培訓和監督。
4．安排人員進行售后服務和技術服務
5．妥善處理和解決客戶投訴，及時反饋處理結果。
6．安排人員進行客戶回訪工作，了解客戶需求及公司客戶服務人員的現場工作情況，提高公司客戶服務質量
7．按照公司要求，組織編制《客戶服務工作總結報告》
8．組織相關人員及時了解并匯總客戶對公司產品或服務的意見和要求，并將相關信息及時反饋給相關部門
9．及時處理現場服務人員及客戶的反饋信息，對重大質量事故及時通知相關部門，并參與質量問題的分析和制定措施
10．收集統計售后服務過程中發現的質量問題并予以處理
11．組織人員對公司的客戶進行定期或不定期的回訪，以保持公司與客戶良好的合作關系
12．根據大客戶的實際情況，制定相應的售后服務方案和措施，維護并鞏固與大客戶的關系
13、對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并實施考核。
14、培訓和支持客戶服務專員，指導下屬工作并實施考核。
15、組織客服專員整理相關資料和檔案。
16、負責客戶提案制度的制定并組織實施。
17、完成領導交辦的其他工作。 |
| 應聘要求 |
| 學歷要求： |
大專 |
專業類別： |
[機械/儀表類] [其它類] |
| 專業名稱： |
不限 |
戶籍要求： |
不限 |
| 適宜性別： |
男 |
|
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| 年齡要求： |
25 - 40 |
工作經驗： |
2 年 |
| 外語能力： |
不限 |
計算機能力： |
不限 |
| 技能資質： |
不限 |
| 其它要求： |
任職要求
公共關系、市場營銷、企業管理、機械及理工工科等相關專業知識
工作素質：具有積極進取精神，責任心強；具有很強的自我約束力，獨立工作和承擔壓力的能力；具有高度的工作熱情和良好的團隊合作精神；具有較強的領導能力、判斷與決策能力、交際能力、溝通能力、計劃與執行力。 |
| 職位首次錄入： |
2023-11-07 15:21:59 |
| 職位二維碼： |
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